Правила и описание Клиентинговой системы "Бон-карта"™
В редакции от 16.11.2011г.
2. Цели Клиентинговой системы «Бон-карта»™
3. Присоединение к Клиентинговой системе «Бон-карта»™
4. Организационные основы деятельности
5. Порядок и условия работы Клиентинговой системы «Бон-карта»™
6. Бон-карта: описание и механизм применения
7. Взаимоотношения в рамках Клиентинговой системы «Бон-карта»™
8. Порядок внесения изменений в Правила Клиентинговой системы «Бон-карта»™
Настоящие Правила определяют порядок и условия работы Клиентинговой системы «Бон-карта»™. Распространение текста Правил должно рассматриваться всеми заинтересованными лицами как предложение Общества с ограниченной ответственностью «Нью Маркет Технолоджис Групп» (ООО «НМТ Групп», далее по тексту – Оператор) на присоединение к Клиентинговой системе «Бон-карта»™ (далее по тексту – КС «Бон-карта»™) на условиях настоящих Правил.
1. Определение терминов
Анкета Клиента – публичный договор присоединения к Клиентинговой системе «Бон-карта»™ и Доверенность, выданная Оператору на выполнение поручений Клиента. Анкета Клиента и Правила Клиентинговой системы «Бон-карта»™ в совокупности также рассматриваются как Договор поручения, заключенный между Клиентом (Доверителем) и Оператором (Поверенным).
Бон – единица аналитического учета задолженности Оператора перед Клиентом по деньгам Клиента, которые Клиент передал Оператору по Договору поручения, заключенного между Клиентом и Оператором.
Бонусные средства – денежные средства Клиентов в национальной валюте (гривня), выраженные в единице аналитического учета задолженности Оператора перед Клиентом (бонах), которые Клиент в своих интересах поручает использовать Оператору при выполнении поручений по покупке товаров (работ, услуг).
Дисконт (дисконтная скидка) – процент, на который снижается стоимость товаров (оплата работ, услуг) Партнера (Торгового, Страхового). Дисконт (дисконтная скидка) предоставляется путем уменьшения стоимости цены сразу при оплате товаров (оплате работ, услуг) с использованием бон-карты или терминала и бон-карты.
Банк-партнер – банковское учреждение, которое по Договору о сотрудничестве с Оператором осуществляет эмиссию смарт-карточек НСМЭП с электронным бонусным приложением «Бон-карта»™, а также обеспечивает их технологическое и информационное обслуживание.
Эмитент бон-карт – банк, который, в соответствии с действующим законодательством Украины и по согласованию с Оператором, осуществляет эмиссию смарт-карточек НСМЭП с электронным бонусным приложением «Бон-карта»™.
НСМЭП – внутригосударственная банковская многоэмитентная платежная система массовых платежей.
Бон-карта – клубная платежная карточка НСМЭП, эмитированная Банком-партнером или Эмитентом бон-карт, с бонусным приложением, которое служит для размещения на нем, как на электронном носителе, защищенной информации о количестве накопленных/списанных бонов, а также служит для идентификации Клиента в базе данных КС «Бон-карта»™. Бон-карта содержит логотип Национальной системы массовых электронных платежей (НСМЭП), информацию о Банке-партнере (логотип, телефон службы технической поддержки) или Эмитенте бон-карт, логотип Клуба Клиентинговой системы «Бон-карта»™.
Клубная карточка – пластиковая карточка, удостоверяющая принадлежность Клиента к одному из Клубов КС «Бон-карта»™, что дает Клиенту возможность пользоваться привилегиями определенного Клуба КС «Бон-карта»™. Отличительной чертой Клубной карточки является логотип, который в обязательном порядке размещен на бон-карте.
Анонимная бон-карта – бон-карта с бонусным приложением «Бон-карта»™, функционирующим только для накопления бонов при покупках товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания Торговых Партнеров. Возврат денежных средств и накопленных бонов при утере (повреждении) анонимной бон-карты не осуществляется.
Активная бон-карта – бон-карта с полностью функционирующим бонусным приложением «Бон-карта»™, которое позволяет начислять/списывать боны при покупках товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания Торговых Партнеров. Возврат накопленных бонов производится при полном соблюдении процедуры блокирования бон-карты Оператором.
Персонифицированная бон-карта – бон-карта с полностью функционирующими бонусным приложением «Бон-карта»™ и банковским приложением (платежными инструментами). Бонусное приложение бон-карты позволяет начислять/списывать боны при покупках товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания Торговых Партнеров. Банковское приложение функционирует согласно лимитов и условий Банка-партнера (банка-эмитента) или Эмитента бон-карт для платежных карт НСМЭП, указанных в договоре на обслуживание, заключенном между Клиентом и Банком-партнером или Эмитентом бон-карт. Возврат бонусных средств при утере (повреждении) персонифицированной бон-карты осуществляется при полном соблюдении процедур блокирования бон-карты Оператором и Банком-партнером или Эмитентом бон-карт.
Бонусное приложение «Бон-карта»™ – электронное приложение, записанное на микропроцессор смарт-карточки НСМЭП, которое служит для обмена информацией с терминалом по транзакциям начисления/списания бонов.
Клиентинговая система «Бон-карта»™ (КС «Бон-карта»™) – система долговременных взаимоотношений между Клиентами, Партнерами, Банками-партнерами, Эмитентами бон-карт и Оператором, обеспечивающая привлечение новых и удержание постоянных Клиентов Торговых Партнеров при условии учета бонов и выполнения начисления/списания бонов при покупках товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания. КС «Бон-карта»™ может состоять из нескольких Клубов.
Клуб Клиентинговой системы «Бон-карта»™ – добровольное объединение потребителей товаров (работ, услуг) с целью получения привилегий, определенных правилами Клуба, предоставляемых Партнерами и Оператором Клиентинговой системы Бон-карта™. Отличительной чертой Клуба является логотип, который в обязательном порядке размещен на бон-карте клуба, анкете Клиента Клуба. Правила Клубов Клиентинговой системы «Бон-карта»™ утверждаются в приложениях к данным Правилам.
Клиент (держатель бон-карты) – физическое лицо, присоединившееся к КС «Бон-карта»™ путем подписания Анкеты Клиента, и использующее выданную ему бон-карту при покупках товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания Торговых Партнеров.
Правила Клиентинговой системы «Бон-карта»™ – свод правил и норм, определяющих в рамках КС «Бон-карта»™ и действующего законодательства Украины взаимодействие всех участников КС «Бон-карта»™ (Клиентов, Партнеров, Банков-партнеров, Эмитентов бон-карт и Оператора).
Партнер – юридическое или физическое лицо – субъект предпринимательской деятельности, осуществляющее свою деятельность в сфере продажи товаров, выполнения работ или предоставления услуг в рамках КС «Бон-карта»™ на основании заключенных с Оператором договоров. В зависимости от формы сотрудничества с Оператором существуют Торговые, Технические, Страховые, Финансовые, Информационные Партнеры.
Торговый Партнер – юридическое или физическое лицо – субъект предпринимательской деятельности, осуществляющее свою деятельность в сфере продаж товаров, выполнения работ или предоставления услуг, заключившее с Оператором договор, согласно которому, осуществляется внедрение и реализации КС «Бон-карта»™ и действует в рамках Правил КС «Бон-карта»™. К Торговым Партнерам относятся торговые сети, отдельные магазины, АЗС, предприятия общественного питания, бытового или иного обслуживания.
Страховой Партнер – юридическое лицо, оказывающее страховые услуги, заключившее с Оператором договор, согласно которому, осуществляется внедрение и реализации КС «Бон-карта»™, и действует в рамках Правил КС «Бон-карта»™.
Технический Партнер – юридическое или физическое лицо – субъект предпринимательской деятельности, осуществляющее свою деятельность в сфере продаж товаров, выполнения работ или предоставления услуг, обеспечивающее на договорной основе с Оператором поставки необходимого оборудования, разработку дополнительного программного обеспечения и выполнение заданий по техническому обслуживанию КС «Бон-карта»™.
Оператор – юридическое лицо, осуществляющее техническое, аналитическое и информационное обслуживание КС «Бон-карта»™.
Пункт обслуживания – объект торговли, общественного питания, бытового или иного обслуживания Клиентов, принадлежащий Торговому Партнеру и действующий в рамках КС «Бон-карта»™.
Администратор Клиентинговой системы «Бон-карта»™ – сотрудник Пункта обслуживания Торгового Партнера, или Банка-партнера, или Эмитента бон-карт, или Оператора, обладающий необходимыми знаниями и полномочиями для информирования Клиентов об условиях и преимуществах КС «Бон-карта»™, который обеспечивает, на основании заполненных Анкет Клиента, выдачу бон-карт Клиентам.
Терминал – электронное устройство с встроенным программным обеспечением для проведения безналичных платежей за товары, или предоставленные услуги с платежными смарт-карточками по технологиям НСМЭП и со специальным программным обеспечением для работы с бон-картами по процедурам начисления/списания бонов.
Клубная транзакция – операция по начислению/списанию бонов в рамках реализации КС «Бон-карта»™, которая происходит при помощи бон-карты и специального программного обеспечения терминала.
Блокирование бонусного приложения бон-карты – прекращение любых технических операций с бонусным приложением «Бон-карта»™.
Информационная служба «Бон-карта»™ – операторский центр обработки контактов (call-центр), обеспечивающий информационную поддержку Клиентов КС «Бон-карта»™.
Эквайринг – технологическое, финансовое и информационное обслуживание Партнеров по операциям, которые осуществляются с применением бон-карт.
Бизнес процесс Клиентинговой системы «Бон-карта» – процесс долговременных взаимовыгодных отношений между Клиентами, Партнерами, Банками-Партнерами, Эмитентами бон-карт и Оператором в рамках деятельности Клиентинговой системы «Бон-карта».
Проект Клиентинговой системы «Бон-карта» – процесс исследования, внедрения и реализации Клиентинговой системы «Бон-карта» в Пунктах обслуживания Партнера.
2. Цели Клиентинговой системы «Бон-карта»™
2.1. Создание долговременных взаимовыгодных отношений между Торговыми Партнерами и Клиентами на условиях начисления/списания бонов при покупках Клиентами товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания.
2.2. Обеспечение благоприятных условий для привлечения новых Клиентов и удержания постоянных Клиентов Торговых Партнеров.
2.3. Сокращение расходов Торговых Партнеров по разработке и внедрению собственных программ лояльности.
2.4. Исследование потребительских предпочтений Клиентов и выработка решений по их удовлетворению в Пунктах обслуживания Торговых Партнеров.
3. Присоединение к Клиентинговой системе «Бон-карта»™
3.1. Для присоединения к КС «Бон-карта»™ необходимо ознакомиться с текстом настоящих Правил, принять их, безусловно, и в целом, и заключить с Оператором Договор присоединения, выполнив следующие действия:
- для Клиентов – заполнить и подписать Анкету Клиента;
- для Партнеров – заключить с Оператором Договор о сотрудничестве и предоставлении услуг;
- для Банков-партнеров – заключить с Оператором Договор о сотрудничестве.
4. Организационные основы деятельности
4.1. Оператор выполняет следующие организационные функции по обеспечению деятельности КС «Бон-карта»™:
- утверждает Правила Клиентинговой системы «Бон-карта»™ в одностороннем порядке с учетом интересов Клиентов и Партнёров при соблюдении действующего законодательства Украины;
- осуществляет контроль деятельности Банков-партнеров по изготовлению бон-карт;
- обеспечивает Пункты обслуживания Торговых Партнеров необходимым количеством бон-карт;
- на основании заключенных с Торговыми Партнерами договоров предоставляет специализированное программное обеспечение для ведения учета начисленных/списанных бонов;
- обеспечивает аналитический учет начисления/списания бонов в Пунктах обслуживания Торговых Партнеров;
- выполняет поручения Клиентов по покупке товаров (работ, услуг), исходя из количества начисленных бонов.
5. Порядок и условия работы Клиентинговой системы «Бон-карта»™
5.1. Порядок использования бон-карты как специального платежного средства устанавливается Банком-партнером и Эмитентом бон-карт в соответствии с нормативами Национального Банка Украины, в том числе с учетом Закона Украины «Про платежные системы и перевод денежных средств в Украине», Правил НСМЭП и с актами действующего законодательства Украины.
5.2. Порядок использования бонусного приложения бон-карты как специального средства, служащего для размещения в нем информации о количестве начисленных/списанных бонов, а также для идентификации Клиента в базе данных КС «Бон-карта»™, устанавливается Оператором в соответствии с действующим законодательством Украины.
5.3. Бон-карта выдается Клиенту после выполнения им необходимых условий:
- ознакомление с Правилами КС «Бон-карта»;
- заполнение и подписание Анкеты Клиента;
- оплата своего участия в КС «Бон-карта»;
- осуществление разовой покупки на определенную сумму в Пункте обслуживания или выполнение других условий Клуба КС «Бон-карта»™.
5.4. После присоединения к КС «Бон-карта»™ Клиент при покупке товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания Торговых Партнеров для начисления/списания бонов использует бон-карту при осуществлении оплаты на месте, предназначенном для проведения расчетов.
5.5. Оператор обеспечивает работу технологического оборудования, обслуживающего КС «Бон-карта»™ таким образом, чтобы при осуществлении оплаты за товар (работу, услугу) Клиент имел возможность накопить либо списать боны. В таких случаях терминал осуществляет на бон-карте электронную запись о количестве начисленных либо списанных бонов, выдаёт Клиенту квитанцию с указанием информации о начисленных/списанных бонах, а также сумме остатка бонов.
5.6. Боны начисляются только при оплате наличными и/или с использованием платежных инструментов НСМЭП бон-карты.
5.7. Начисленные боны не суммируются со скидками (бонусами или другими поощрениями), предоставляемыми Торговыми Партнерами вне действия КС «Бон-карта»™. При проведении рекламных акций (например, в рамках Клуба КС «Бон-карта»™) возможно применение специальных схем начисления/списания бонов, о чем Клиентам будет сообщаться посредством рекламных носителей (визуальных и т.п.).
5.8. Расходы, связанные с обслуживанием бон-карт в части начисления бонов несут Торговые Партнеры на условиях, определенных Договором между Торговым Партнером и Банком-партнером; расходы, связанные с обслуживанием бон-карт в части списания бонов несут Торговые Партнеры на условиях, определенных Договором между Торговым Партнером и Оператором. <br />
Каждый месяц Оператором с Клиента взимается плата по услугам за администрирование операций Клиента по бон-карте. Тарифы за администрирование операций Клиента по бон-карте предусмотрены в Правилах Клуба КС «Бон-карта»™ и Тарифах для Клиентов на право участия в КС «Бон-карта»™. Если на бон-карте Клиента недостаточно бонусных средств, то идет отсрочка платежа до момента, когда на бон-карте Клиента будет достаточное количество бонусных средств.
5.9. Начисленные боны могут быть использованы Клиентом без ограничения срока, за исключением случаев, когда Клиент не осуществляет транзакции, с использованием бонусного приложения КС «Бон-карта»™, в Пунктах обслуживания Торговых Партнеров на протяжении 1 (одного) календарного года. В таких случаях вся сумма бонусных средств, переданная Клиентом Оператору, взимается Оператором с Клиента в качестве оплаты услуг за обслуживание и учет операций Клиента по бон-карте. Клиент поручает Оператору в безусловном порядке осуществлять удержание денежных средств, в пользу Оператора, в случаях предусмотренных Правилами КС «Бон-карта»™.
5.10. Каждый Пункт обслуживания Торгового Партнера ежедневно представляет Оператору электронный отчет о количестве и сумме оплат, произведенных Клиентами в рамках КС «Бон-карта»™, с указанием в отчете номера бон-карты каждого Клиента, осуществившего оплату, а также количества начисленных/списанных бонов.
5.11. В случае возврата Клиентом (при соблюдении норм действующего законодательства Украины) ранее приобретенного товара (оплаченной работы, услуги), и в случае требования Клиентом возврата денежных средств, уплаченных за такой товар (работу, услугу), Партнер возвращает Клиенту всю стоимость такого товара (услуги, работы) без учета начисленных бонов.
5.12. При оформлении возврата товара (отказа от работы/услуги) непосредственно в момент его оплаты Партнер возвращает Клиенту всю стоимость такого товара (услуги, работы). Через терминал данная операция отражается как сторнирование покупки за товар (работу, услугу).
Механизм возврата предусматривает возврат средств наличными вне зависимости от вида совершенного платежа: наличные средства; безналичные с использованием платежных инструментов бон-карты; оплата совершалась бонами.
6. Бон-карта: описание и механизм применения
6.1. Все финансовые операции с применением бон-карты осуществляются в соответствии с правилами Национальной системы массовых электронных платежей (НСМЭП) и Правилами пользования платежной картой НСМЭП Банка-партнера (банка-эмитента) или Эмитента бон-карт.
6.2. Все операции по начислению/списанию бонов с помощью бонусного приложения «Бон-карта»™ и программного обеспечения Терминала производятся в соответствии с Правилами КС «Бон-карта»™.
6.3. Бон-карты различаются по принадлежности к определенному Клубу КС «Бон-карта»™. О принадлежности бон-карты к определенному Клубу КС «Бон-карта»™ свидетельствует логотип Клуба, нанесенный на бон-карту.
6.4. Бон-карты различаются по категориям (0, 1, 2, 3, 4, 5). Повышение или понижение категории бон-карты происходит в зависимости от общей суммы начисленных/списанных бонов в течение определенного периода времени и/или количества осуществляемых транзакций. Информация о текущей категории бон-карты содержится в квитанции терминала, которая выдается Клиенту после совершения клубной транзакции.
6.5. Процедура замены утерянной (испорченной, уничтоженной или приведенной в функциональную непригодность любым другим способом) бон-карты осуществляется:
- Оператором за счёт средств Клиента, если бон-карта не персонифицирована в банке;
- Банком-партнером или Эмитентом бон-карт за счёт средств Клиента, если бон-карта персонифицирована в Банке-партнере или у Эмитента бон-карт.
6.6. Процедура восстановления (разблокирования) бон-карты Оператором требует идентификации Клиента в базе данных КС «Бон-карта»™, для чего необходимо подтверждение персональных данных, указанных в Анкете Клиента (ФИО, год рождения и адрес проживания), а также предъявление отрывного талона Анкеты.
6.7. В случае указания Клиентом недостоверных сведений в Анкете Клиента, право на восстановление утраченной (утерянной, испорченной, уничтоженной или приведенной в функциональную непригодность любым другим способом) бон-карты не предоставляется. В таких случаях начисленные бонусные средства не могут быть использованы. Клиенту за его счёт может быть выдана новая бон-карта с нулевым балансом.
6.8. Бон-карта может быть заблокирована Оператором и/или Банком-партнером и/или Эмитентом бон-карт и изъята из оборота:
- по истечении срока действия;
- по желанию Клиента;
- по инициативе Оператора и/или Банка-партнера и/или Эмитента бон-карт в случае несоблюдения Клиентом Правил КС «Бон-карта»™ и Правил пользования платежной картой НСМЭП Банка-партнера или Эмитента бон-карт.
6.9. Срок действия бон-карты определяется Банком-партнером или Эмитентом бон-карт (до 5 календарных лет со дня эмиссии). Информацию о сроке действия бон-карты можно получить с помощью терминала.
6.10. Бон-карта является действительной до последнего дня срока действия. По окончании срока действия бон-карты, проведение любых операций с использованием бонусного приложения приостанавливается. Оператор автоматически инициирует процедуру блокирования бонусного приложения бон-карты, Банк-партнер или Эмитент бон-карт начинает процедуру исключения бон-карты из оборота.
6.11. По окончанию срока действия бон-карты, Клиенту, по его желанию, может быть выдана новая бон-карта. Процедура выдачи включает перенесение на новую бон-карту информации о суммах денежных и бонусных средств, а также повторное заполнение и подписание Анкеты Клиента и оплата права участия в КС «Бон-карта»™.
6.12. При переводе бонов (списанию с одной бон-карты и начислению на другую бон-карту) Оператором с Клиента взимается плата по услугам за начисление/списание бонов с одной бон-карты на другую бон-карту. Тарифы по переводу бонов с одной бон-карты на другую бон-карту предусмотрены в Правилах Клуба КС «Бон-карта»™ и Тарифах для Клиентов на право участия в КС «Бон-карта»™.
7. Взаимоотношения в рамках Клиентинговой системы «Бон-карта»™
7.1. Все участники КС «Бон-карта»™ (Банки-партнеры, Эмитенты бон-карт, Партнеры, Клиенты и Оператор) принимают все положения Правил КС «Бон-карта»™ безусловно, и в целом, и обязуются их строго придерживаться.
7.2. Права и обязанности Клиента
7.2.1. Клиентом КС «Бон-карта»™ может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста.
7.2.2. Клиент обязуется нести все права и обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и действующим законодательством Украины для покупателя по договору розничной купли-продажи товара и/или заказчика по договорам подряда на выполнение работ и/или предоставление услуг.
7.2.3. Клиент имеет право присоединиться к КС «Бон-карта»™ путем заполнения и подписания Анкеты Клиента. До подписания Анкеты Клиента, Клиент должен любым удобным для него способом ознакомиться с настоящими Правилами (либо в Пункте обслуживания, либо на сайте www.bon-karta.com.ua). В случае необходимости разъяснения положений Правил КС «Бон-карта»™, Клиент может обратиться в Информационную службу «Бон-карта»™ по телефону 0 (800) 50-27-31 (бесплатно со стационарных телефонов по всей территории Украины).
7.2.4. Клиент приобретает полноценное право присоединения к КС «Бон-карта»™ (определенному Клубу КС «Бон-карта»™) после оплаты участия в КС «Бон-карта»™.
Клиент может выбрать следующие способы оплаты участия в Клинтинговой системе «Бон-карта»™:
- оплатить наличными на месте расчетов за товары (работы, услуги) у Торгового Партнера;
- оплатить наличными в офисе Оператора;
- оплатить с использованием платежной карточки НСМЭП на месте расчетов за товары (услуги, работы) у Торгового Партнера;
- оплатить с использованием платежной карточки НСМЭП в офисе Оператора;
- оплатить за счет накопленных бонов при осуществлении первой покупки с использованием бон-карты - в данном случае Клиент, приобретая товар (работу, услугу) у Торгового Партнера осуществляет покупку на сумму, которая позволяет накопить Клиенту боны в сумме не меньшей чем стоимость участия в Клиентинговой системе «Бон-карта»™, и поручает Оператору оплатить стоимость участия в Клиентинговой системе «Бон-карта»™ в пользу Оператора за счет накопленных бонов. При поступлении бонусных средств Клиента от Торгового Партнера на текущий счет Оператора, Оператор по доверенности Клиента перечисляет, на свой основной текущий счет, сумму средств в размере стоимости права участия в Клиентинговой системе «Бон-карта»™. После этой операции считается, что Клиент выполнил условие относительно осуществления оплаты права участия в Клиентинговой системе «Бон-карта»™.
7.2.5. Присоединение Клиента к КС «Бон-карта»™ путем подписания Анкеты означает, что между Оператором и Клиентом заключен договор поручения, в котором Клиент является Доверителем, а Оператор – Поверенным. Предмет поручения изложен в Доверенности, которую Клиент собственноручно подписывает при заполнении Анкеты Клиента.
7.2.6. Подписывая Анкету Клиента и предоставляя персональные и другие необходимые данные о себе, Клиент соглашается с тем, что указанная информация может быть использована Оператором (в том числе, путем передачи третьим лицам) для внесения в базу персональных данных Клиентинговой системы «Бон-карта»™, ведения учета клубных транзакций, осуществления рассылки о движении бонов и информационных материалов. Оператор берет на себя ответственность перед Клиентом за сохранность информации о Клиенте.
7.2.7. После подписания Анкеты, Клиенту выдается бон-карта, на которую может происходить начисление бонов. Использование бонов при покупках товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания становится возможным после получения Оператором подписанной Клиентом Анкеты Клиента. О возможности использования накопленных бонов Клиенту сообщается способом, указанным в собственноручно заполненной Анкете Клиента (телефонный звонок, SMS, E-mail, почтовая корреспонденция).
7.2.8. При осуществлении покупок товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания Клиенту предоставляется право, используя бон-карту, приобретать товары (работы, услуги) по сниженной стоимости. Разница между ценой и сниженной стоимостью товара (работы, услуги) в виде бонусных средств передается Клиентом Торговому Партнеру и учитывается как определенное количество бонов на бонусном приложении «Бон-карта»™.
7.2.9. Боны начисляются в процентном либо фиксированном соотношении от цены товара (работы, услуги) с обязательным отображением суммы начисленных бонов в виде электронной записи на бон-карте и квитанциях терминала. Схемы начисления/списания бонов Клиентам каждый Торговый Партнер определяет при заключении с Оператором Договора о сотрудничестве и предоставлении услуг. Условия начисления/списания бонов размещаются на визуальных информационных носителях в каждом Пункте обслуживания, а также дополнительно сообщается Клиенту сотрудником Торгового Партнера при осуществлении оплаты (кассиром, курьером интернет-магазина и т.п.).
7.2.10. Накопленные боны Клиент может использовать при покупке товаров (работ, услуг) в определенных Оператором Пунктах обслуживания Торговых Партнеров Клуба КС «Бон-карта»™, к которому принадлежит выданная ему бон-карта.
7.2.11. Перед проведением расчета за приобретенный товар (работу, услугу) Клиент обязан предъявить бон-карту для проведения клубной транзакции на терминале.
7.2.12. При проведении расчета с использованием бон-карты Клиент обязан требовать на месте проведения расчета квитанцию терминала, которая подтверждает начисление/списание бонов. Клиент обязуется хранить квитанции терминала 3 (три) календарных года с момента их получения.
7.2.13. Боны не начисляются, если Клиент осуществляет покупку товаров (работ, услуг) в Пунктах обслуживания без использования бон-карты.
7.2.14. Клиент обязан соблюдать все меры по предотвращению утери (кражи, физического приведения в функциональную непригодность) бон-карты и разглашения своего ПИН-кода.
7.2.15. При утере (повреждении) бон-карты Клиент обязан незамедлительно инициировать процедуру блокирования приложения бон-карты: уведомить Оператора по телефону Информационной службы 0 (800) 50-27-31, сообщив номер бон-карты, который указан в отрывном талоне Анкеты, и свои персональные данные (ФИО, дата рождения и почтовый адрес). После проверки и подтверждения указанной информации в базе данных КС «Бон-карта»™ в процессинговом центре Оператора выполняется процедура блокирования бонусного приложения «Бон-карта» утерянной (поврежденной) бон-карты. Для разблокирования бонусного приложения бон-карты (восстановления функционала по накоплению/списанию бонов) Клиенту необходимо написать заявление и предъявить оригинал отрывного талона Анкеты Клиента и документ, удостоверяющий личность (паспорт).
7.2.16. При утере (повреждении) персонифицированной бон-карты Клиент также обязан немедленно уведомить Банк-партнер (банк-эмитент) или Эмитента бон-карт, в зависимости от того, кто эмитировал бон-карту, действуя согласно процедуре блокирования платежной карточки НСМЭП, описанной в «Договоре о выдаче платежной карточки НСМЭП и расчетное обслуживание физического лица» между Клиентом и Банком-партнером или Эмитентом бон-карт.
7.2.17. Клиент имеет открытый доступ к информации о работе КС «Бон-карта»™ (в том числе, ко всем изменениям в Правилах КС «Бон-карта»™) на сайте www.bon-karta.com.ua и обязуется регулярно знакомиться со всеми изменениями в Правилах КС «Бон-карта»™.
7.2.18. Клиент обязуется уведомлять Оператора о любых изменениях данных, указанных в Анкете Клиента по телефону Информационной службы «Бон-карта» или на сайте www.bon-karta.com.ua, на протяжении 10 календарных дней, с даты фактического изменения данных.
7.2.19. По вопросам качества обслуживания, предоставления дополнительной информации и консультаций Клиент имеет право обратиться к Оператору:
• по телефону Информационной службы «Бон-карта» 0 (800) 50-27-31 (бесплатно со стационарных телефонов по всей территории Украины);
• по почте: Украина, г. Киев, а/я № 413;
• по электронной почте: info@bon-karta.com.ua.
В случае обращения по телефону Информационной службы «Бон-карта»™ Клиент соглашается с тем, что телефонный разговор может быть записан на магнитный или цифровой носитель с целью контроля качества обслуживания Клиентов.
7.2.20. В случае прекращения своего участия в КС «Бон-карта»™, Клиент обязан уведомить Оператора о своем решении одним из нижеприведенных способов:
1) через Информационную службу «Бон-карта»™ и прислать информационное письмо с уведомлением про вручение, в котором необходимо указать: ФИО держателя бон-карты, номер бон-карты, сообщение о дате, с которой прекращается участие в КС «Бон-карта»™, дата письма, и поставить собственноручно подпись. Дата прекращения участия в КС «Бон-карта»™ не может быть раньше, чем дата поступления письма с уведомлением о вручении. Если в письме не указана дата прекращения участия Клиента в КС «Бон-карта»™, прекращение осуществляется на протяжении 5 рабочих дней с даты получения письма. Если Клиент сообщает через Информационную службу «Бон-карта»™ о своих намерениях относительно прекращения участия в КС «Бон-карта»™, но не присылает информационное письмо с сообщением о вручении, Оператор оставляет за собой право заблокировать бонусное приложение бон-карты, при этом прекращение участия Клиента в КС «Бон-карта»™ не осуществляется;
2) Клиент может прекратить свое участие, заполнив заявление о выходе из КС «Бон-карта» в офисе ООО «НМТ Групп». Если в заявлении не указана дата прекращения участия Клиента в КС «Бон-карта»™, прекращение осуществляется на протяжении 5 рабочих дней с даты получения заявления представителем ООО «НМТ Групп».
7.3. Права и обязанности Торгового Партнера
7.3.1. Для присоединения к КС «Бон-карта»™ Торговый Партнер, принимающий, безусловно, и в целом настоящие Правила, должен заключить с Оператором договор о сотрудничестве и предоставлении услуг.
7.3.2. Договор о сотрудничестве и предоставлении услуг является Договором присоединения.
7.3.3. Одним из важных условий Договора о сотрудничестве и предоставлении услуг является возможность установки Оператором в каждом Пункте обслуживания Торгового Партнера терминала с компьютерной программой для осуществления анализа начисления/списания бонов.
7.3.4. После заключения Договора о сотрудничестве и предоставлении услуг Торговый Партнер обеспечивает технические условия для установки Оператором и Банком-партнером необходимого оборудования (терминалов), программного обеспечения и поставки бон-карт в Пункты обслуживания.
7.3.5. Администратор Клиентинговой системы «Бон-карта»™ (сотрудник Пункта обслуживания Торгового Партнера) предоставляет Клиенту для ознакомления Правила КС «Бон-карта»™, предлагает заполнить Анкету Клиента, контролирует правильность её заполнения и закрепляет за каждой выданной Анкетой бон-карту (номер Анкеты Клиента соответствует номеру бон-карты). Анкета передается Оператору для регистрации в базе данных только при условии заполнения Клиентом всех обязательных реквизитов.
7.3.6. Торговый Партнер не имеет права отказывать Клиенту в обслуживании бон-карты в рамках действия КС «Бон-карта»™ и гарантированного Банком-партнером перечня услуг, за исключением следующих случаев:
- Клиент не предъявил бон-карту при покупке товара (работы, услуги);
- информация с чипа бон-карты не считывается терминалом из-за физических повреждений бон-карты или чипа;
- предъявленная Клиентом бон-карта заблокирована или заблокировано бонусное приложение бон-карты.
7.3.7. Торговый Партнер обязуется:
- заключить договор о сотрудничестве и предоставлении услуг с Оператором и выполнять все условия, предусмотренные этим договором;
- заключить договор на осуществление эквайринга с Банком-партнером для обеспечения технологического и информационного обслуживания по операциям, осуществляемых с использованием бон-карт (платежных карточек НСМЭП);
- обеспечить все права Клиентов как потребителей, предусмотренные действующим законодательством Украины, Правилами КС «Бон-карта»™ и Правилами НСМЭП;
- производить начисление/списание бонов при покупках товаров (работ, услуг) с использованием бон-карт на условиях, определенными Правилами КС «Бон-карта»™, Договором о сотрудничестве и предоставлении услуг;
- информировать в Пунктах обслуживания покупателей о возможности присоединения к КС «Бон-карта»™, а также об условиях работы КС «Бон-карта»™ на визуальных информационных носителях в зонах свободной видимости;
- самостоятельно урегулировать обращения Клиентов, связанные с передачей товаров (работ, услуг), выполнением гарантийных и иных обязательств;
- регулярно знакомиться с информацией о работе КС «Бон-карта»™, в том числе, обо всех изменениях в настоящих Правилах на сайте www.bon-karta.com.ua.
7.3.8. Торговый Партнер может заказать у Оператора на договорных условиях дополнительные услуги (маркетинговые, рекламные, по обучению персонала и др.).
7.4. Права и обязанности Оператора.
7.4.1. Оператором Клиентинговой системы «Бон-карта»™ является ООО «Нью Маркет Технолоджис Групп» (Украина, г. Киев, а/я № 413, ЕГРПОУ 34981335).
7.4.2. Оператор осуществляет организационное, программное, техническое и технологическое обеспечение КС «Бон-карта»™ непосредственно сам или через Партнеров или через Банков-партнеров на основе заключенных договоров.
7.4.3. Оператор обязуется:
- осуществлять комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение к участию в КС «Бон-карта»™ новых Клиентов и Партнеров (с учетом и без ущемления интересов существующих Партнеров);
- предоставлять Клиентам информацию об их клубных транзакциях в квитанции терминала и на сайте www.bon-karta.com.ua;
- выполнять другие обязанности, предусмотренные договорами о сотрудничестве, заключенными с Партнерами и Банками-партнерами.
7.4.4. Оператор имеет право:
- прекратить участие Клиента, Партнера, Банка-партнера в КС «Бон-карта»™ в случае нарушения договорных обязательств;
- определять фирменный стиль Клубов КС «Бон-карта»™, размещая соответствующую информацию на сайте www.bon-karta.com.ua;
- координировать деятельность Банков-партнеров, Партнеров и Клиентов в рамках действия КС «Бон-карта»™.
7.5. Права и обязанности Банка-партнера.
7.5.1. Банк-партнер обязуется заключить с Оператором Договор о сотрудничестве и другие договоры, предусмотренные Договором о сотрудничестве, и обязуется выполнять все условия, предусмотренные этими договорами.
7.5.2. Банк-партнёр эмитирует платежные смарт-карты НСМЭП с бонусным приложением «Бон-карта»™ и, согласно Договору о сотрудничестве с Оператором, обеспечивает такими картами Пункты обслуживания Торговых Партнеров.
7.5.3. Банк-Партнер, соответственно заключенному Договору о сотрудничестве с Оператором и Договору эквайринга с Торговым Партнером, обеспечивает Пункты обслуживания Терминалами и предоставляет услуги эквайринга.
7.5.4. Для учета бонусных средств Клиентов Банк-партнер открывает и обслуживает счета Оператора.
7.5.5. Банк-Партнер обязуется:
- открывать и обслуживать банковские счета Клиентов при заключении «Договора о выдаче платежной карты НСМЭП и расчетное обслуживание физического лица», или в случае заключения с Клиентами других дополнительных договоров или дополнительных соглашений;
- по поручению Оператора производить замену утраченной (утерянной, испорченной, уничтоженной или приведенной в функциональную непригодность любым другим способом) бон-карты с начисленными на ней бонами при помощи соответствующего программного обеспечения, предоставляемого Оператором (согласно тарифам банка и по процедуре замены карт, определенной в НСМЭП).
7.5.6. Все взаимоотношения, которые возникают между Банком-партнером и Оператором, Банком-партнером и Торговыми партнерами, Банком-партнером и Клиентами регулируются исключительно договорами, заключенными с Банком-партнером.
7.6. Взаимоотношения с Эмитентом бон-карт.
7.6.1. Для участия в КС «Бон-карта»™ Эмитент бон-карт должен получить у Оператора разрешение на использование клубного образа карты, при условии размещения логотипа КС «Бон-карта»™ на эмитируемых бон-картах. Положение этого подпункта обязательны для выполнения только Эмитентами бон-карт, которые являются коммерческими учреждением.
7.6.2. Эмитент бон-карт и Оператор не несут никаких финансовых обязательств друг перед другом. При этом Эмитент бон-карт может оплатить Оператору, в интересах Клиентов, вознаграждение за участие Клиентов в КС «Бон-карта»™.
7.6.3. Эмитент бон-карт не имеет права самостоятельно взимать с Клиентов какую-либо плату за участие Клиентов в КС «Бон-карта»™. В случае нарушения Эмитентом бон-карт этого подпункта, Оператор имеет право прекратить обслуживание бон-карт выпущенных этим Эмитентом. Положение этого подпункта обязательны для выполнения только Эмитентами бон-карт, которые являются коммерческими учреждением.
7.6.4. Клиент, получивший бон-карту у Эмитента бон-карт, имеет право обратиться к Оператору для заполнения и подписания Анкеты Клиента, активации бон-карты и уплатить Оператору вознаграждение за участие в КС «Бон-карта»™, если ранее Эмитент бон-карт не оплатил это вознаграждение Оператору.
8. Порядок внесения изменений в Правила Клиентинговой системы «Бон-карта»™
8.1. Оператор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в Правила КС «Бон-карта»™.
8.2. Новая редакция Правил размещается на сайте www.bon-karta.com.ua не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до вступления изменений в силу.
8.3. Об изменениях в настоящих Правилах Оператор уведомляет Банки-партнеры и Торговых Партнеров по электронной почте, Клиентов – на сайте www.bon-karta.com.ua за 10 (десять) рабочих дней до вступления изменений в силу.
8.4. Партнеры, Банки-партнеры, Эмитенты бон-карт и Клиенты на протяжении 20 календарных дней со дня уведомления об изменениях в настоящих Правилах могут письменно обратиться к Оператору для отказа от своего участия в деятельности КС «Бон-карта»™. В этом случае инициируется и выполняется процедура выхода из КС «Бон-карта»™.
8.5. Если Партнеры, Банки-партнеры, Эмитенты бон-карт и Клиенты на протяжении 20 календарных дней со дня уведомления об изменениях в настоящих Правилах не сообщили письменно Оператору о своем выходе из КС «Бон-карта»™, то данный факт подтверждает их согласие с изменениями в этих Правилах и принятии на себя обязательств по безусловному выполнению Правил КС «Бон-карта»™ в новой редакции.
8.6. С момента вступления в силу новой редакции Правил Клиентинговой системы «Бон-карта»™ все Партнеры, Банки-партнеры и Клиенты руководствуются новой редакцией Правил.
9. Форс-мажор
9.1. Оператор, Банк-партнер, Партнер, Клиент (далее в этом разделе – Стороны) освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами в случае наступления и действия обстоятельств, которые находятся вне пределов контроля Сторон и какие Стороны не могли предусмотреть или предотвратить (форс-мажор) – факты, которые должны быть обязательно подтверждены Торгово-промышленной палатой Украины или другим уполномоченным на это органом. К таким обстоятельствам по настоящим Правилам принадлежат: военные действия, независимо от факта объявления войны, восстания, эпидемии, блокады, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, изменения к действующему законодательству Украины, действия или бездеятельность органов государственной власти и местного самоуправления и тому подобное (обстоятельства форс-мажора).
9.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок выполнения обязательств переносится на срок действия таких обстоятельств, но не более чем на 1 (один) месяц.
9.3. Если обстоятельства, определенные п. 9.1. настоящих Правил, будут действовать в течение больше 1 (одного) месяца и не будут подавать признаки прекращения, Стороны проведут переговоры с целью согласования последующих действий и осуществления взаиморасчетов.
9.4. Сторона, которая намеревается сослаться на форс-мажорные обстоятельства, обязана безотлагательно с учетом возможностей технических средств мгновенной связи и характера существующих препятствий сообщить другой Стороне о форс-мажорных обстоятельствах и их влиянии на выполнение Правил КС «Бон-карта»™.
9.5. Если в связи с форс-мажорными обстоятельствами и (или) их последствиями, за которые ни одна из Сторон не отвечает, выполнение Правил КС «Бон-карта»™ является окончательно невозможным, то Правила КС «Бон-карта»™ считаются прекращенными, для такой стороны, в действии, с момента возникновения невозможности выполнения Правил КС «Бон-карта»™.
10. Ответственность
10.1. Оператор не несет ответственности за:
- списание бонов с утерянной бон-карты, если Клиент ее своевременно не заблокировал;
- неправомерные действия персонала Партнеров, принимающего участие в обслуживании КС «Бон-карта»™;
- доставку Клиенту приобретенного у Торговых Партнеров товара;
- качество выполнения Торговым Партнером работ/услуг.
10.2. Торговый Партнер не несет ответственности за неправомерные действия Клиентов.
10.3. Ответственность во взаимоотношениях между Оператором и Партнером, не указанная в настоящих Правилах, регулируется Договором о сотрудничестве и другими договорами, заключенными между ними.
10.4. Ответственность во взаимоотношениях между Оператором и Банком-партнером, не указанная в настоящих Правилах, регулируется Договором о сотрудничестве и другими договорами, заключенными между ними.
10.5. Ответственность во взаимоотношениях между Торговым Партнером и Банком-партнером, не указанная в настоящих Правилах, регулируется договорами, заключенными между ними.